CREATIVITEIT

Om uit de crisis te komen, moeten wij innoveren. Maar hoe doe je dat?
Door Con van Meer.
 
Er gaat geen dag voorbij of wij horen wel iemand het toverwoord 'innovatie' uitspreken dat een einde zou moeten maken aan de economische crisis. Als we alles nu eens helemaal anders gaan aanpakken, veel inventiever, dan komt het wel goed, zo willen de 'magiërs' ons doen geloven. En geef ze eens ongelijk. De geschiedenis leert dat uit ellende veel nieuws en goeds kan ontstaan. Maar de vraag die zich opdringt bij ieder die wil bijdragen aan innovatie is natuurlijk; “HOE VERZIN IK IETS NIEUWS?”

Daar is creativiteit voor nodig. Creativiteit is uit je bekende comfort zone stappen. Maar hoe doe je dat?

PRIKKELS EN DENKSPRONGEN

Manieren om brein soepel te maken.

 

·         ZORG VOOR NIEUWE PRIKKELS EN ERVARINGEN

·         KIES EENS EEN ANDERE OMGEVING / INSPIRATIE / NIEUWE VRIENDEN

·         BEKIJK ZAKEN VANUIT ANDER GEZICHTSPUNT

·         MAAK DENKSPRONGEN NAAR DE TOEKOMST

·         GA REIZEN OF KIES EEN ANDERE OMGEVING

·         GEBRUIK NOOIT MEER DE WOORDEN “JA, MAAR”

 

Welke eigenschappen zijn nodig om creatief te zijn?

Creatief proces is een complex proces in de hersenen. Verder is het van belang om veel kennis te hebben van iets en het liefst van nog een paar andere. Creativiteit gaat hand in hand met de wil om te leren. En hangt samen met nieuwsgierigheid. Creatieve mensen van Platform O hebben een zogeheten intrinsieke motivatie. Ze zijn creatief omdat ze graag iets bijzonders maken,  iets nieuws. Daarom is bevlogenheid ook een belangrijke eigenschap.

De meeste mensen, waaronder een aantal ondernemers zitten aan de andere kant van de lijn en zouden best wel wat meer creativiteit in hun werk en leven kunnen gebruiken. Bel ons eens geheel vrijblijvend voor een creatieve kennismaking. Wij zijn specialisten in het klantgedreven innoveren.

 

Con van Meer is een ondernemer met een bedrijfskundige achtergrond, gespecialiseerd in (industriële) marketing. Con is onderzoekend, analytisch en adviserend. Waar nodig is hij bepalend en sturend. Altijd resultaat gericht. Maakt vaak het verschil. Con werkt voor grote en kleinere bedrijven op directie- en managementniveau in zeer uiteenlopende  branches. Zijn specialisatie is het inbrengen van vernieuwende aspecten en deze tot uitvoer laten komen. Altijd op basis van plannen met strategische onderbouwing en meetbaar eindresultaat. Kort en krachtig opgezet.

Adviseerde o.a. Eukanuba, Hitachi, Schoonenberg, Everex, Makita, Intersafe-Groeneveld, Soda-Club, BCD Holding, Zilveren Kruis, Volmac/Gap-Gemini, Ciba-vision, Alkuplus, DRT, Olympus, VCK Reizen, Jaarbeurs, Bruynzeel, Melitta, GVR, NIMA en het EMC.

''DON’T JUST PLAY THE GAME -- CHANGE IT FOR GOOD.''

By Richard Branson

Having always worked for myself, I’ve never had to play by anyone else’s rules, and I wouldn’t want to. This attitude has shaped my approach to management since Virgin’s early days, when I decided to grant our employees many of the same freedoms that I enjoy.

Today the Virgin Group is made up of dozens of companies headed by CEOs and managers who have the freedom to run their businesses as they see fit. This philosophy goes against the usual rules of business and may seem unmanageable, but it has turned out to be one of the keys to our success.

 
In the past year we launched new Virgin mobile businesses in Chile and Poland, countries where our brand previously had no presence. This would ordinarily be a very difficult and somewhat risky project for any company, but we have a process that works very well. In Chile and Poland, teams assessed the needs and requirements of the markets, then structured the companies accordingly -- there was no top-down pressure dictating how the companies should manufacture or sell their products and services, or otherwise conduct their daily business. Once employees had been hired to run the new companies, launch teams made sure that everyone had a good understanding of what Virgin is all about and why our businesses are different from the competition.

Safe in the knowledge that these new companies were ready to do business the Virgin way, we were able to grant their employees the freedom to run them in whatever way best suited their respective markets -- it was all up to them. Both companies went on to have very successful starts.

Another of the areas where we ask many employees to make their own decisions -- and many other brands can’t -- is short-term profit: We focus less on this metric than most companies do. We all understand the importance of profit -- if we didn’t, the Virgin Group would not be around long. However this shouldn’t be, and never has been, our driving force. Our employees are free to take positive risks knowing that they will not solely judged on a company’s profit margin, but also on factors that all of us at Virgin value, like raising awareness of the brand, creating happy and loyal customers, or making a positive impact on the larger community.

By giving employees the same freedoms that the senior managers and I give ourselves, our team can successfully take on projects that other brands can’t, such as Virgin Galactic and Virgin Oceanic -- tourism companies set to expand travel to space and the ocean depths.

This policy also helps our employees to succeed because they can pursue their passions. Our newest business, the global touring company Virgin Live, had a great launch for this reason. Although the Virgin brand is well respected within the music industry given our roots -- in the past Virgin Records and Virgin Music did very well at music production and distribution – we had no history of promoting global tours. However, our small, enthusiastic team at Virgin Live beat competition from giants within the industry and won the right to promote The Rolling Stones’ 50 & Counting series of shows. This was a very proud moment for us: If you are going to enter this business, there really isn’t a bigger or better way to show.

My advice to let your employees loose might not be for everyone -- Virgin has a strong culture of ignoring the traditional rules of business and looking for purpose beyond just profit. Our responsibilities may alter over the years -- acquiring a bank or providing healthcare services -- but our formula for success remains constant: ''Don’t just play the game -- change it for good.'' 

2013: VAN CRISIS NAAR KANS

Het blijft maar doorgaan. De hoeveelheden slecht nieuws. Alsof we van geen ophouden weten. Tegenvallende economische groei. Oplopende werkeloosheid. Dalende huizenprijzen. All time low consumentenvertrouwen. Kommer en kwel dus. 

Heerlijk dit ‘bad news’ voor onze vaderlandse pers. Niet zo vreemd dus dat iedereen blijft zitten waar die zit. En zich niet verroerd. In z’n eigen huis. Of z’n huidige baan. Vooral met de hand op de knip. Want de angst regeert. En dat wordt bevestigd door betweterige journalisten in de sfeer van ‘het ergste moet nog komen’ en ‘deze crisis gaat nog jaren duren’. En zo praten we elkaar steeds verder de put in, terwijl er nog zo veel kansen liggen te wachten. Aan de zonzijde van het spectrum natuurlijk. Maar die moet je dan wel plukken! En wat heb je daarvoor nodig? Simpel, slechts één ding: Sense of Excitement. Een concretisering van die stip op de horizon: 

·    Waar staat onze tent over een jaar of vier-vijf?

·    Welke waarde willen we dan creëren en welke positie hebben we dan veroverd in het krachtenveld?

·    En wat dat dan betekent voor het talent dat dagelijks bij ons door de gangen loopt?

·    Hoe kan ik hun inspireren met dat vergezicht?

·    Hoe zorg ik dat mijn mensen er weer zin in krijgen, opdat zij daar – uiteraard met fonkelende ogen – dagelijks mee aan de slag kunnen gaan?

Ons voornemen voor 2013 moet dan ook zijn: investeren in de concretisering van die Sense of Excitement. Het advies van Platform O: Ga snel na de jaarwisseling eens een dag of twee met je collega’s het bos in. Of de hei op. Om met elkaar te werken aan de concretisering van die ‘Visie voor de komende vijf jaar. Want een goede visie geeft niet alleen richting, het creëert door coördinatie van acties van veel verschillende mensen een soort van beweging. Waarmee de participatiegraad van veranderingen automatisch stijgt van die paar verdwaalde early adopters naar een grote groep van enthousiaste collega’s! Voorkom dus dat afwachtende kat-uit-de-boom tribunegedrag, in de hoop dat deze veranderwind ook wel weer zal overwaaien. Want pas als jij appèl doet op een ieders vermogen om een bijdrage te leveren, net als John F. Kennedy dat deed bij zijn aantreden als 35e president van de VS in 1961: "And so, my fellow Americans: ask not what your country can do for you, ask what you can do for your country". Betekent uiteraard wel dat jij er zelf in moet geloven. Want wat je in anderen wilt ontsteken, moet wél eerst in jezelf branden! 

Platform O helpt graag bij het creëren van een visie naar de nabije toekomst want wij maken het verschil.

 

Naar een column van Dirk-Jan de Bruijn.

ONZE WENSEN VOOR 2013

WERKNEMERS LANGS DE MEETLAT GELEGD

In de huidige crisis willen bedrijven hun (toekomstige) werknemers optimaal benutten. Bestond in 2008 bij bedrijven nog de indruk dat de crisis snel over zou gaan en lag de nadruk op investeren, nu is dan na de zoveelste financiële dip en dubbele dip omgeslagen naar kostenbesparingen. Onvermijdelijk heeft dit gevolgen voor de werknemers. Uit een recent onderzoek blijkt dat 42% van de ondervraagde bedrijven verwacht de komende jaren een krimp van het aantal medewerkers, nog eens 36% denkt het aantal medewerkers niet te kunnen laten toenemen. er zal dus strategischer met werknemers moeten worden omgesprongen. Wat een medewerker kan weten we wel. De vragen die belangrijker zijn is wat kan een medewerker nog meer? Op welke plaats is hij van een groter nut voor het bedrijf? Wat kan hij naast zijn huidige functie nog toevoegen en wat leveren extra investeringen in trainingen, persoonlijke coaching nou op? In bedrijfskundige termen wat is de Return on Investment en is het überhaupt wel een goede business case? Kortom de werknemer moet langs de meetlat worden gelegd. Maar hoe?

 

 

We denken het te weten omdat we de achtergrond van de werknemer kennen, hun functie en competenties. We hebben tenslotte regelmatig functionerings- voortgangs- en beoordelingsgesprekken. In de praktijk blijkt vaak dat de data wel aanwezig is bij uiteenlopende afdelingen, maar niet op een logische, uniforme wijze worden geordend en geanalyseerd. De meest gestelde vraag van onze relaties is dan ook; "ontwikkel een objectieve methodiek voor meten, volgen en ontwikkelen van onze medewerkers en denk mee in de doorontwikkeling binnen de organisatie? Wie zijn onze zogeheten 'mission criticals?' Mensen die essentieel zijn om een bedrijf goed te laten functioneren. Adviseer ons daarbij hoe wij deze veranderingen in de organisatie verder kunnen verankeren".

Speciaal daarvoor ontwikkelde Platform O de 'HIGH-PERFORMANCE@WORK ANALYSE', afgekort HPAW. Organisaties krijgen hierdoor een veel beter beeld van hun talentmanagement in de organisatie. Investeringen in uw medewerkers worden transparanter en zijn daardoor beter inzichtelijk op organisatieontwikkelingsniveau. HPAW is een competentiemethodiek, gevalideerd en pragmatisch getest. Zodoende kunt u uw organisatie en uw medewerkers doorlopend sturen en monitoren op resultaat en persoonlijke ontwikkeling. Niet in abstracte termen of filosofische verhandelingen, maar heel concreet en voor iedereen begrijpelijk.

Bij de start van een project wordt aan de hand van HPAW een analyse gemaakt waarin gekeken wordt welke aanpak voor uw organisatie het beste resultaat oplevert. Geen geval is immers gelijk.  Aan de hand van een 0-meting wordt bepaald waar, gedurende het traject, de meeste nadruk op komt te liggen: advies of ontwikkeling. Met Platform O kunnen hierdoor ook transparante Return on Investment afspraken gemaakt worden.

Wilt u meer weten? www.platformo.nl of vraag een voorbeeldrapportage op, deze sturen wij u kosteloos toe. Wij informeren u graag over de mogelijkheden om HIGH-PERFORMANCE@WORK ANALYSE ook binnen uw organisatie in te zetten.

HOE MAAK IK VAN EEN TEVREDEN KLANT EEN LOYALE KLANT?"

Herkent u onderstaande trends:

Gunnen op basis van persoonlijke relatie schuift steeds meer naar de achtergrond.

Professionalisering van de inkoopfunctie zorgt voor rationalisering van het inkoopproces. Targets voor kostprijs reductie zorgen voor sterke focus op prijs.  

Tenderprocedures en aanbestedingen eerder gevaar dan zege voor continuïteit.

Een aanbesteding of tenderprocedure geeft een grote mate van onzekerheid. Wat zijn de gevolgen als ik de klant verlies? Tegen welke prijs kan en wil ik deze klant behouden? Op welke manier worden kwaliteit en service beoordeeld en meegewogen in de uiteindelijke toekenning.    

Klanten willen maatwerk tegen een standaard prijs.

Het leveren van maatwerk vereist een intensief sales traject waarbij samen met de klant de specificaties van het product worden bepaald. Maar kan deze extra service ook omgezet worden in een betere prijs? Welke activiteiten dragen bij aan de loyaliteit van uw klanten? Bent u in staat uw klant aan u te binden?   

Vraagt u zich ook weleens af hoe u uw klanten loyaler kunt maken?

Wat u kunt doen om uw klanten meer te binden in deze turbulente markt?

 

 

Platform O nodigt u uit voor een nieuw initiatief!

Bedrijven verliezen gemiddeld 20 tot 40 procent van hun klanten doordat zij niet voldoen aan de eisen van de steeds kritischer wordende klant.  Frederick Reichheld toont in zijn bestseller ‘The Loyalty Effect’ aan dat een bedrijf dat er in slaagt om 5 procent meer klanten te behouden de winstgevendheid, afhankelijk van de branche, kan verhogen van 25 tot 95 procent!  In de praktijk besteden veel bedrijven een groot deel van hun marketingbudget (60 tot 80 procent) aan het aantrekken van nieuwe klanten.  Het budget voor het behoud van bestaande klanten is dus beperkt. 

Veel bedrijven weten ook niet wat hun ‘share of wallet’ is. Dat wil zeggen uw aandeel in de uitgaven van uw klant aan bepaalde producten of diensten. Een groot deel van hun budget geven ze ook uit bij uw concurrenten andere leveranciers. Met een verbeterde klantgerichtheid valt dus nog veel winst te behalen. Voldoende reden dus om de loyaliteit van uw klanten eens onder de loop te nemen.  

Doelstellingen:

Platform O wil dit najaar starten met een kennisdeelkring waarin een selecte groep van ca. 10-12 deelnemers met elkaar kennis en ervaringen uitwisselt op het thema ‘klantloyaliteit’. Vragen die daarbij aan de orde zullen komen:      

• Wat betekent klantgerichtheid binnen onze organisatie?
• Is de organisatie voldoende klant-sensitief?
• Hoe merkt uw klant dat u klantgericht bent?
• Wat is nou eigenlijk klantloyaliteit?  En wat maakt klanten loyaal? 
• Op welke wijze is klantloyaliteit ingebed in de missie, visie en strategie van uw organisatie?
• Service = marketing: Waaruit bestaat de 'after sales' service binnen uw bedrijf?
• Organiseren van excellente service, hoe doe je dat? 

Doel is dat alle deelnemers antwoorden krijgen op bovenstaande vragen. Door middel van een loyaliteitsmeting onder uw klanten krijgt u een spiegel voor gehouden  betreffende de klantgerichtheid en positionering van uw bedrijf  Verder krijgt u inzichten, handvatten en praktische tips aangereikt om de loyaliteit van uw klanten te vergroten en uw onderscheidend vermogen te versterken.  Hiermee stellen we u in staat meer rendement uit uw bestaande klanten te halen en de continuïteit van uw bedrijf veilig te stellen.  

Doelgroep

• Bedrijven die op klantspecificatie werken en moeite hebben om de klant aan zich te binden.
• Bedrijven die willen groeien en hun strategie daarvoor willen aanscherpen.
• Bedrijven die niet alleen op prijs willen concurreren.
• Bedrijven die de organisatie klantgerichter willen maken.
• Bedrijven die van hun klanten ambassadeurs willen maken. 

 

De aanpak

Workshops:

In een serie van 3 workshops op een inspirerende locatie maken de deelnemers kennis met elkaar en verdiepen we ons op een intensieve manier met elkaar in het thema.

• 1e workshop: Kennismaking en introductie van het thema. Uitwisselen van gerichte vraagstukken en delen van ervaringen.
• 2e workshop: Hoe hoog is uw loyaliteitsscore? Terugkoppeling resultaten klantbelevingsonderzoek, best practices en verdieping verbeterpunten.
• 3e workshop: Verbeterpunten inpassen in uw  ‘Loyaliteitsprogramma’ - adviezen en tips verzamelen en omzetten naar een verbeterplan voor uw organisatie. Afronding en evaluatie.   

Onderzoek klantbeleving en loyaliteitsscore

Als onderdeel van het programma zal Platform O een onafhankelijk kwalitatief onderzoek uitvoeren. Samen met u selecteren we een aantal van uw klanten voor het onderzoek naar de klantbeleving en de loyaliteit van uw klanten.  

Platform O zal als facilitator het thema inleiden en discussiepunten inbrengen. Zo leert u van elkaars inzichten en ervaringen. Via best practices en plenaire bespreking van de onderzoeksresultaten krijgt u concrete adviezen van zowel de deelnemers als de professionals van Platform O over hoe u de loyaliteit en de waarde van uw klanten kunt verhogen. en klantenbinding kunt verhogen.  

 

Data:           1^e bijeenkomst dinsdag 20 november

                   2^e bijeenkomst donderdag 31 januari

                   3^e bijeenkomst donderdag 28 februari

Locatie:        Landgoed Bergvliet, Salesdreef 2, 4904SW Oosterhout.

Tijd:             Namiddag  16.00 – tot 21.30 uur.  Inclusief dinerpauze.

Deelname:     Om de interactiviteit te waarborgen gaan we uit van maximaal  12 deelnemers.

Investering:  

€ 2.845,- voor 3 workshops inclusief klantbelevingsonderzoek en diners onder een aantal van uw eigen klanten en medewerkers.  

 

Verzeker u van deelname door snel in te schrijven!

Deze kennisdeelkring is een  initiatief van Platform O om een breder netwerk op te zetten van bedrijven en organisaties die complexe ondernemings-vraagstukken met elkaar willen bespreken.  

Met deelname aan de Kennisdeelkring Klantloyaliteit krijgt u automatisch toegang tot dit netwerk en de bijeenkomsten die we periodiek zullen gaan organiseren.  

Omdat we een platform willen creëren waarin vraagstukken op strategisch niveau besproken kunnen worden zullen eventuele branchegenoten uitsluitend onder ballotage worden toegelaten. Tevens verwachten wij geheimhouding met betrekking tot alle informatie die tijdens deze vertrouwelijke bijeenkomsten wordt gedeeld. 

 

Inschrijven en informatie

Uw inschrijving zien we graag tegemoet per email via info@platformo.nl

Onder vermelding van: Deelname kennisdeelkring Klantloyaliteit.   

Heeft u vragen neemt u gerust contact op met:       

Carlo Jochems, 06 – 46 35 28 69, carlo@platformo.nl

Con van Meer, 06 – 52 42 74 46, con@platformo.nl  

Jack van Miert, 06 – 54 78 70 15, jack@platformo.nl

Ferry van der Vliet, 06 – 50 29 15 20, ferry@platformo.nl

Henny Pauwels, 06 – 53 78 40 18, henny@platformo.nl

KLANTBELEVING HET BREIN ACHTER UW ORGANISATIE

Het creëren van loyale klanten vraagt allereerst aandacht voor de klant-oriëntatie binnen de organisatie. In de literatuur zijn vele bronnen te vinden die aangeven dat we niet alleen moeten streven naar klanttevredenheid, maar dat we ons ook meer en meer verdiepen in de business van onze klant. In business-to-business markten moet dat er toe leiden dat een nog betere integratie van waardeketens ontstaat en dat leveranciers een grotere bijdrage gaan leveren aan het succes van hun klanten. De slogan van (key) account management is immers niet voor niets: 'To help and build the business of our customer'.

 

 

Het doel van het vergaren van meer kennis van klanten is het creëren van meerwaarde, het overtreffen van verwachtingen, het realiseren van loyaliteit en daarmee het vergroten van de klantwaarde. Immers, sinds het laatste decennium realiseren we ons dat het in veel gevallen meer oplevert om klanten te behouden dan te werven.  

Dit is hèt aandachtspunt van de Platform O' Loyaliteits Scan (POLS), welke inzicht geeft in de klantloyaliteit van uw bedrijf. Hierbij komen we tot een antwoord op vragen als:

Welke klanten zijn loyale klanten en hoe kunnen we daarmee in de loop der tijd een hechte relatie opbouwen?

Hoe zorgen we ervoor dat we van 'provider' en 'seller' kunnen uitgroeien tot een partner die gezamenlijk met klanten werkt aan maatwerkoplossingen?

Hoe bereiken we dat de klant binnen ons bedrijf opereert alsof hij er thuishoort?

Hoe zorgen we dat we vertrouwen en commitment krijgen?  

POLS© is het brein achter uw organisatie om zaken inzichtelijk te maken en heldere conclusies te trekken over hoe, uw klanten, u vooruit kunnen helpen!

 

Platform O vertelt u graag wat het oplevert!