Herkent
u onderstaande trends:
Gunnen op basis van persoonlijke
relatie schuift steeds meer naar de achtergrond.
Professionalisering van de inkoopfunctie zorgt voor rationalisering van het
inkoopproces. Targets voor kostprijs reductie zorgen voor sterke focus op
prijs.
Tenderprocedures en
aanbestedingen eerder gevaar dan zege voor continuïteit.
Een aanbesteding of tenderprocedure geeft een grote mate van onzekerheid.
Wat zijn de gevolgen als ik de klant verlies? Tegen welke prijs kan en wil ik
deze klant behouden? Op welke manier worden kwaliteit en service beoordeeld en
meegewogen in de uiteindelijke toekenning.
Klanten willen maatwerk tegen
een standaard prijs.
Het leveren van maatwerk vereist een intensief sales traject waarbij samen
met de klant de specificaties van het product worden bepaald. Maar kan deze
extra service ook omgezet worden in een betere prijs? Welke activiteiten dragen
bij aan de loyaliteit van uw klanten? Bent u in staat uw klant aan u te binden?
Vraagt u zich ook weleens af hoe u uw klanten loyaler kunt maken?
Wat u kunt doen om uw klanten meer te binden in deze turbulente markt?
Bedrijven verliezen gemiddeld 20 tot 40 procent van hun klanten doordat zij
niet voldoen aan de eisen van de steeds kritischer wordende klant. Frederick Reichheld toont in zijn bestseller
‘The Loyalty Effect’ aan dat een bedrijf dat er in slaagt om 5 procent meer
klanten te behouden de winstgevendheid, afhankelijk van de branche, kan
verhogen van 25 tot 95 procent! In de praktijk besteden veel bedrijven een groot deel van hun
marketingbudget (60 tot 80 procent) aan het aantrekken van nieuwe klanten. Het budget voor het behoud van bestaande
klanten is dus beperkt.
Veel bedrijven weten ook niet wat hun ‘share of wallet’ is. Dat wil zeggen uw
aandeel in de uitgaven van uw klant aan bepaalde producten of diensten. Een
groot deel van hun budget geven ze ook uit bij uw concurrenten andere
leveranciers. Met een verbeterde klantgerichtheid valt dus nog veel winst te
behalen. Voldoende reden dus om de loyaliteit van uw klanten eens onder de loop te
nemen.
Doelstellingen:
Platform O wil dit najaar starten met een kennisdeelkring waarin een
selecte groep van ca. 10-12 deelnemers met elkaar kennis en ervaringen
uitwisselt op het thema ‘klantloyaliteit’. Vragen die daarbij aan de orde
zullen komen:
- Wat betekent klantgerichtheid binnen onze
organisatie?
- Is de organisatie
voldoende klant-sensitief?
- Hoe merkt uw klant dat u
klantgericht bent?
- Wat is nou eigenlijk
klantloyaliteit? En wat maakt
klanten loyaal?
- Op welke wijze is
klantloyaliteit ingebed in de missie, visie en strategie van uw
organisatie?
- Service = marketing:
Waaruit bestaat de 'after sales' service binnen uw bedrijf?
- Organiseren van
excellente service, hoe doe je dat?
Doel is dat alle deelnemers antwoorden krijgen op bovenstaande vragen. Door
middel van een loyaliteitsmeting onder uw klanten krijgt u een spiegel voor gehouden betreffende de klantgerichtheid en
positionering van uw bedrijf Verder
krijgt u inzichten, handvatten en
praktische tips aangereikt om de loyaliteit van uw klanten te vergroten en
uw onderscheidend vermogen te versterken.
Hiermee stellen we u in staat meer rendement uit uw bestaande klanten te
halen en de continuïteit van uw bedrijf veilig te stellen.
Doelgroep
- Bedrijven die op klantspecificatie werken en
moeite hebben om de klant aan zich te binden.
- Bedrijven die willen groeien en hun strategie
daarvoor willen aanscherpen.
- Bedrijven die niet alleen op prijs willen
concurreren.
- Bedrijven die de organisatie klantgerichter
willen maken.
- Bedrijven die van hun klanten ambassadeurs
willen maken.
De aanpak
Workshops:
In een serie van 3 workshops op een inspirerende locatie maken de
deelnemers kennis met elkaar en verdiepen we ons op een intensieve manier met
elkaar in het thema.
- 1e workshop: Kennismaking en
introductie van het thema. Uitwisselen van gerichte vraagstukken en delen
van ervaringen.
- 2e workshop: Hoe hoog is uw
loyaliteitsscore? Terugkoppeling resultaten klantbelevingsonderzoek, best
practices en verdieping verbeterpunten.
- 3e workshop: Verbeterpunten inpassen
in uw ‘Loyaliteitsprogramma’ - adviezen
en tips verzamelen en omzetten naar een verbeterplan voor uw organisatie.
Afronding en evaluatie.
Onderzoek klantbeleving en loyaliteitsscore
Als onderdeel van het programma zal Platform O een onafhankelijk
kwalitatief onderzoek uitvoeren. Samen met u selecteren we een aantal van uw
klanten voor het onderzoek naar de klantbeleving en de loyaliteit van uw
klanten.
Platform O zal als facilitator het thema inleiden en discussiepunten inbrengen. Zo leert u van elkaars inzichten en ervaringen. Via best practices en plenaire bespreking van de onderzoeksresultaten krijgt u concrete adviezen van zowel de deelnemers als de professionals van Platform O over hoe u de loyaliteit en de waarde van uw klanten kunt verhogen. en klantenbinding kunt verhogen.
Data: 1e bijeenkomst dinsdag 20 november
2e bijeenkomst donderdag 31 januari
3e bijeenkomst donderdag 28 februari
Locatie: Landgoed Bergvliet, Salesdreef 2, 4904SW
Oosterhout.
Tijd: Namiddag 16.00 –
tot 21.30 uur. Inclusief dinerpauze.
Deelname: Om de interactiviteit te
waarborgen gaan we uit van maximaal 12
deelnemers.
Investering:
€ 2.845,- voor 3 workshops inclusief
klantbelevingsonderzoek en diners
onder een aantal van uw eigen klanten en medewerkers.
Verzeker u van deelname
door snel in te schrijven!
Deze kennisdeelkring
is een initiatief van Platform O om een
breder netwerk op te zetten van bedrijven en organisaties die complexe
ondernemings-vraagstukken met elkaar willen bespreken.
Met deelname aan de Kennisdeelkring
Klantloyaliteit krijgt u automatisch toegang tot dit netwerk en de
bijeenkomsten die we periodiek zullen gaan organiseren.
Omdat we een platform
willen creëren waarin vraagstukken op strategisch niveau besproken kunnen
worden zullen eventuele branchegenoten uitsluitend onder ballotage worden
toegelaten. Tevens verwachten wij geheimhouding met betrekking tot alle
informatie die tijdens deze vertrouwelijke bijeenkomsten wordt gedeeld.
Inschrijven en informatie
Uw inschrijving zien
we graag tegemoet per email via info@platformo.nl
Onder vermelding van:
Deelname kennisdeelkring Klantloyaliteit.
Heeft u vragen neemt u
gerust contact op met:
Carlo Jochems, 06 –
46 35 28 69, carlo@platformo.nl
Con van Meer, 06 – 52
42 74 46, con@platformo.nl
Jack van Miert, 06 –
54 78 70 15, jack@platformo.nl
Ferry van der Vliet,
06 – 50 29 15 20, ferry@platformo.nl
Henny Pauwels, 06 – 53
78 40 18, henny@platformo.nl
